16.1 請求

– オンラインショップ以外で管理されているお客様の場合、請求書は月末に発行されます。 各請求書には、翌月の契約に基づく月々の支払額に加え、当月に実施された（または実施される予定の）サービス料金が含まれます。

– オンラインショップが管理する顧客への請求書は、更新のたびに発行されます。当月中に実施されたサービスについては、別途請求書にて請求されます。 「お客様」は、この請求方法に同意するものとします。

– 契約したサービスの請求は、契約締結時から開始されます。月の中途から利用を開始した場合でも、その月の利用料は日割り計算を行わず、全額が請求されます。

– 「顧客」には、「WeDoBack」の顧客ポータルへの個人専用かつ機密性の高いアクセス権が付与されます。このポータルには、「顧客」と「WeDoBack」の間で交わされたすべての書類（例：契約書、請求書など）が掲載されます。

– 実施された作業の詳細な内訳が記載された請求書が作成され、電子メールまたは「WeDoBack」のウェブサイト上のセキュアなアクセス経由での自由ダウンロードという形で、顧客に送付されます。

電子請求書はPDF形式であり、その真正性と完全性を保証する電子署名を付加することができます。

「顧客」は、電子形式での請求書の受領に同意し、電子請求書の保存条件について説明を受けたことを認める （『税務手続法』第L 102 B条および第L 102 C条、『商法』第441-3条および第L 110-4条参照）を通知されたことを認める。顧客は、自身が採用する保存方法について単独で責任を負う。

法令に基づき、「WeDoBack」 が提供する署名付き電子請求書は、原本と同等の効力を有します。 この方法で送付された請求書を紙に印刷しても、原本とはみなされません。これらの請求書は、紙の請求書と同様に、「WeDoBack」 が発行した支払請求を証明する法的効力のある書類となります。

「顧客」は、「WeDoBack」から送付されるすべての電子請求書に、付与されたログインID（ユーザーIDとパスワードで構成される）を用いてアクセスする権利を有します。これらのログインIDは、あくまで個人専用です。 したがって、「顧客」は、自身のログイン情報のセキュリティと機密性を確保するために必要なあらゆる措置を講じることを約束します。アーカイブされた情報またはデータが漏洩した場合、「WeDoBack」 は一切の責任を負いません。

16.2 補足給付の支給

「顧客」が依頼し、「WeDoBack」が直接実施する技術支援などの追加サービスについては、サービス終了時に「顧客」が支払うか、あるいは次回の引き落としに組み込むかのいずれかとなります。

「お客様」が、サービスの代金を次回の月々の引き落としに含めることを希望されない場合、未払い金の支払いは、「WeDoBack」の「販売およびサービス提供に関する一般利用規約」に従って行われます。

16.2.1 テクニカルサポートのチケット

– お支払いは銀行振込または口座引き落としで承っております。「WeDoBack」のオンラインショップでのご注文は、クレジットカードまたは銀行振込でお支払いいただけます。

– 前払いの場合、割引は適用されません。「WeDoBack」が発行する見積書および請求書には、「前払いの場合、割引は適用されません」との記載があります。

– 請求書および注文書に明示的に記載された支払期限を除き、残金は請求書に記載された支払期日、または請求書の受領時に支払うものとします。

– 「顧客」は、「WeDoBack」が提供されたサービスに対する支払期限を自由に定める権利を有することを認める。この期限を過ぎた場合、当然に利息および手数料が適用されるものとする。

– 請求書に記載された支払期日までに請求額が支払われない場合、 「WeDoBack」は、未払い金額（利息および事務手数料を含む）が支払われるまで、本契約に基づき予定されている業務の履行を一時停止する権利を留保します。なお、この一時停止は、「WeDoBack」による本契約の解除とはみなされません。

– 「WeDoBack」は、未払いの金額が全額支払われるまで、当該「顧客」からの新たな依頼を拒否する権利を有します。

– 支払期日までに未払いの金額が支払われない場合、その事由にかかわらず、「顧客」が「WeDoBack」に対して負う、まだ支払期日が到来していないすべての債務についても、直ちに支払義務が発生することとなります。

– 「WeDoBack」は、本販売・サービス一般条件に基づく契約のみならず、支払期日が到来していない場合であっても、これ以前のすべての契約について、当然の権利として、かついかなる手続きも要さずに解除することができる。 この場合、製品は「WeDoBack」からの単純な要求により、その他の損害賠償を妨げることなく、顧客の費用および責任において返還されなければならない。「WeDoBack」はさらに、いかなる理由によるものであれ、顧客が以前に支払った代金および前払金を留保する権利を留保する。

– 支払いに問題が生じた場合、「WeDoBack」は、未払いであり、かつ「顧客」にまだ実際に引き渡されていないサービスまたは商品の提供を保留または停止する権利を留保します。

– 支払期日を過ぎて行われた支払いの場合は、当然の権利として、かつ手続きを要することなく、未払い金額に基づき遅延損害金が課されるものとする。 その利率は、ECBのリファイナンスオペレーション金利に10ポイントを加算した率となり、さらに請求書1通につき40ユーロの回収費用として定額補償金の支払いが発生します（商法第L.441-6条）。

– さらに、違約条項として、請求書に記載された支払期日から30日を超えて支払いが遅延した場合、未払い金額の20％（最低30ユーロ）の違約金が追加で請求されます。 これについては、事前の催告を要せず、また、法的利息および訴訟費用の請求権を妨げるものではありません。

– 過去の未払いがある場合、または顧客の信用状態が悪化した場合、当社は、支払期限を変更する権利、銀行保証の提出を「顧客」が提示するまで進行中の注文を一時停止する権利、あるいは納品前に全額の支払いを要求する権利を留保します。

– 最後に、合意された期限内に代金の全額が支払われない場合、「顧客」は、「WeDoBack」が提供したサービスに関連する、自身が保有するあらゆる資料および文書を、 その媒体を問わず、およびそれらから作成された可能性のあるあらゆる複製物を「WeDoBack」に返還することを約束する。また、「クライアント」は、本契約に基づき「WeDoBack」が実施した作業、調査、成果物および／または開発成果を、いかなる形式であっても一切利用しないことに同意する。

16.3.1 クレジットカードによる支払い

クレジットカードでのお支払いの場合、支払いは「WeDoBack」のオンラインショップでの最初の注文手続きが完了した時点で発生します。

サービス内容に変更がない限り、サービスの更新は毎月クレジットカードで支払うことができます。

「お客様」がストレージ容量の増設や機器の追加などを希望される場合は、「WeDoBack」のオンラインショップにて新たに注文を行う必要があります。

契約の月々の支払いが滞った場合でも、契約の有効性は失われませんが、未払い額が全額支払われるまで、契約に含まれるすべてのサービスの提供が停止されます。

ただし、「WeDoBack」は、支払期日までに支払いがなされなかった場合、契約を解除する権利を留保します。その場合、「WeDoBack」は「顧客」に対し、書留郵便または電子メールで通知を行います。

16.3.2 採取

契約の履行に伴う「WeDoBack」の費用を賄うため、毎月、各月の1日頃に引き落としが行われます。

「お客様」のご要望に応じ、またこのお支払い方法を円滑に導入するため、契約初月の料金は、自動引き落としの設定手続きが完了するまで、銀行振込でお支払いいただくことが可能です。 この期間中、「お客様」は、毎月1日頃までに支払いを完了することに同意するものとします。

契約の月々の支払いが滞った場合でも、契約の有効性は失われませんが、未払い額が全額支払われるまで、契約に含まれるすべてのサービスの提供が停止されます。

ただし、「WeDoBack」は、支払期日までに支払いがなされない場合、契約を解除する権利を留保します。「WeDoBack」は、その際、「顧客」に対し、書留郵便または電子メールで通知を行います。

16.3.2 引き落としの拒否

「顧客」は、「WeDoBack」が口座引落しの拒否に遭わないよう、必要なあらゆる措置を講じることを表明する。

引き落としが拒否された場合、「WeDoBack」は、その拒否に起因する銀行手数料の全額を、次回の請求書、またはサービスが解約された場合は別途の請求書にて「顧客」に請求します。

さらに、「WeDoBack」は、最大100ユーロ（税別）の管理・処理手数料を請求する権利を留保します。

現状では、引き落としが拒否されても、今後の支払いにこの決済方法を利用することは可能です。ただし、繰り返し拒否された場合、「WeDoBack」は「顧客」に対し、別の決済手段の利用を義務付ける権利を留保します。

「顧客」は、本決済方法の円滑な運用について全責任を負うことを認め、記載された手数料を支払うことに同意するものとします。

16.4 補償対象外の作業に対する再請求

「WeDoBack」の直接的な責任の範囲外である故障や問題に関連する遠隔サポート（特に、誤った使用、無断の改造、または「WeDoBack」の推奨事項に準拠しないその他の行為によって引き起こされたもの）については、「 お客様 」に対して請求されます。

これらの補償対象外となる作業に適用される料金は、作業実施前に「お客様」 に通知され、お客様は作業開始前に明示的な同意を与える必要があります。「WeDoBack」は、追加請求の理由について「お客様」 に透明性を持って説明することを約束します。

本条項は、「顧客」 と「WeDoBack」との間で効果的な連携を図り、バックアップソリューションの最適なパフォーマンスを維持するとともに、特定の対応が必要な場合には公正な料金設定を保証することを目的としています。