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Qué hacer si…
El NAS no responde
Un NAS inaccesible se diagnostica como un servidor: primero la red, después los discos y, en paralelo, la copia externa. El RAID interno no se repara retirando discos al azar: mientras exista una copia fuera del NAS, ese es el camino de la restauración, y las manipulaciones improvisadas en los discos, el de la pérdida definitiva.
Lo esencial
- Primero, la red: otro equipo, la interfaz de administración, otro cable, otro switch. Muchos «NAS muertos» son en realidad switches muertos.
- Varios discos en alerta o archivos ilegibles: detenga las escrituras y no reconstruya a ciegas.
- Volumen todavía legible: copie primero las carpetas críticas fuera del NAS y repare después.
- Las instantáneas internas desaparecen con el NAS: solo cuenta la copia externa.
- El NAS es una fuente de la que hacer copia de seguridad, no una copia de seguridad.
1. Averiguar hasta dónde llega el fallo
| Síntoma | Causa probable | Primera acción |
|---|---|---|
| Un solo equipo deja de verlo | El equipo: unidad de red, contraseña, VPN | Probar desde otro equipo |
| Ningún equipo lo ve, ni tampoco la interfaz de administración | Red, alimentación o equipo bloqueado | Ping, indicadores luminosos, otro cable, otro switch |
| La interfaz indica un disco averiado | Volumen degradado, todavía sano si el RAID tiene margen | Sustituir el disco indicado por el fabricante, no otro |
| Varios discos en alerta, volumen degradado más allá de lo que cubre el RAID, archivos ilegibles | Pérdida de redundancia o corrupción | Detener las escrituras, no reconstruir a ciegas |
| Archivos renombrados o cifrados de forma masiva | Ataque | Desconectar el NAS de la red y seguir la ficha sobre ransomware |
Muchos «NAS muertos» son en realidad switches muertos.
Si los archivos del NAS han cambiado de extensión o muestran una petición de rescate, no se trata de una avería: desconéctelo de la red sin apagarlo y pase a Se acaba de activar un ransomware.
2. Proteger lo que todavía responde
Si el volumen todavía es legible, copie de inmediato las carpetas más críticas a un disco que no esté en ese NAS, además de la copia de seguridad ya externalizada. Después, inicie la reparación recomendada por el fabricante del NAS.
Una reconstrucción del RAID somete a un uso intensivo a todos los discos restantes. Si un segundo disco está deteriorado, puede destruir el volumen: si dos discos son dudosos y existe una buena copia de seguridad externa, restaurar desde ella suele ser más seguro que la reconstrucción.
3. Restaurar desde la copia fuera del NAS
Si el volumen ha muerto:
- restaurar los recursos compartidos desde la copia de seguridad externalizada a un nuevo volumen, otro NAS o un servidor;
- volver a aplicar los permisos, o recuperarlos si la configuración del NAS también estaba incluida en la copia de seguridad;
- volver a crear las tareas y las cuentas. Sin una exportación de la configuración, esta parte se rehace a mano: a menudo lleva más tiempo que la copia de los archivos.
Las instantáneas internas del NAS averiado ya no están disponibles. El NIST, el instituto de normalización de Estados Unidos, lo formula así en su guía sobre la seguridad del almacenamiento: si los datos de origen no están disponibles, las instantáneas tampoco se pueden utilizar. Solo sirve la copia que se había sacado del equipo.
RAID, instantáneas, copia de seguridad externa: qué protege frente a qué
| Riesgo | RAID | Instantáneas internas | Copia de seguridad fuera del NAS |
|---|---|---|---|
| Avería de un disco | Sí | No | Sí |
| Archivo eliminado por error | No | Sí, mientras el NAS funcione | Sí |
| Avería del propio NAS | No | No | Sí |
| Ransomware con acceso de administrador | No | A menudo, no | Sí, si la copia está aislada o es inmutable |
| Incendio, robo, daños por agua | No | No | Sí, si está en otra ubicación |
La ANSSI, la agencia nacional francesa de ciberseguridad, recomienda la regla «3-2-1»: tres copias distintas de los datos, dos copias de seguridad en soportes diferentes, una de ellas fuera de línea. Cybermalveillance.gouv.fr, el servicio público francés de asistencia frente a la ciberdelincuencia, aconseja también conservar una copia en un lugar físico distinto y desconectar el soporte de copia de seguridad después de usarlo.
4. Después
Vuelva a poner en marcha una copia de seguridad externa el mismo día de la puesta en servicio. Compruebe la alerta nocturna. Si el NAS era la única copia de los equipos («guardamos en el NAS, así que está respaldado»), el perímetro era erróneo: el NAS es una fuente, no una copia de seguridad. Consulte ¿Cómo hacer copia de seguridad de un NAS? y ¿Por qué hacer una copia de seguridad externa?.
En WeDoBack
Los NAS forman parte de las fuentes que WeDoBack incluye en la copia de seguridad externalizada: los datos se cifran en la propia máquina antes del envío, con una clave que conserva el cliente, y después se almacenan en servidores dedicados a las copias de seguridad, separados de la producción. La restauración se refiere a los datos copiados, hacia una ubicación sana, no a la reparación del RAID. Si el NAS alojaba el único servidor de archivos de la empresa y la parada es inasumible, el contenido crítico debe residir en un servidor cubierto por un PRD (plan de recuperación ante desastres), no solo en un NAS restaurado archivo por archivo. El servicio de asistencia atiende en el +33 9 72 50 78 28, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de París).
Preguntas frecuentes
¿No basta el RAID para proteger los datos del NAS?
No. El RAID permite sobrevivir a la avería de un disco, a veces de dos. No protege frente a una eliminación, un ransomware, la avería de la controladora, un incendio o un robo: todas las copias están en el mismo equipo. La ANSSI, la agencia nacional francesa de ciberseguridad, recomienda tres copias, en dos soportes distintos, una de ellas fuera de línea.
¿Son las instantáneas (snapshots) del NAS una copia de seguridad?
Permiten volver rápidamente a una versión anterior de un archivo, mientras el NAS funcione. El NIST recuerda que, si los datos de origen dejan de estar disponibles, las instantáneas tampoco se pueden utilizar. Complementan una copia de seguridad externa, no la sustituyen.
¿Hay que confiar los discos a un especialista en recuperación de datos?
Solo si no existe ninguna copia externa sana y los datos tienen valor. En ese caso, apague el NAS correctamente, numere los discos en su orden original y no realice ninguna manipulación. Cada intento de reconstrucción reduce las posibilidades de recuperación.
Para saber más
Fuentes
Documentos consultados en octubre de 2026.
- Copia de seguridad de los sistemas de información: los fundamentos (ANSSI-BP-100, v1.1, 27 de noviembre de 2025) — ANSSI
- SP 800-209, Directrices de seguridad para la infraestructura de almacenamiento (octubre de 2020) — NIST
- ¿Por qué y cómo gestionar bien las copias de seguridad? — Cybermalveillance.gouv.fr
- Ransomware: qué hacer si su organización es víctima de un ataque — Cybermalveillance.gouv.fr
- Oferta PRD (Plan de Recuperación ante Desastres) — WeDoBack
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