Aqui tens alguns dos

Informações utilizadas

A qualidade do serviço é uma exigência natural para as empresas. O nosso departamento de qualidade definiu e implementou ferramentas e métodos de trabalho que nos permitem cumprir a política de qualidade da nossa empresa. Trabalha em estreita colaboração connosco para melhorar continuamente os nossos serviços.

Acompanhamento regular dos nossos clientes

A equipa comercial está atenta às necessidades dos clientes, contactando-os regularmente para lhes dar toda a liberdade de se exprimirem e para tomar em consideração todas as informações úteis para melhorar o seu contrato e os nossos serviços. Tentamos ser o mais transparentes possível com os nossos clientes e apreciamos esta troca honesta e sincera para compreender melhor as suas necessidades reais e as dificuldades que possam encontrar. A escuta dos nossos clientes permite-nos melhorar constantemente a nossa qualidade de serviço.

Monitorização personalizada dos nossos serviços

Todas as nossas ferramentas incluem um sistema de controlo do cumprimento dos prazos indicados, e qualquer incumprimento deste prazo imputável aos nossos serviços dará lugar a uma correção dos nossos procedimentos, dos meios utilizados e de qualquer outro elemento que permita resolver definitivamente esta anomalia. O cliente pode assim constatar que as suas preocupações foram ouvidas e que tudo foi feito para evitar que se repitam.

Gravações e escutas telefónicas

Durante um contacto telefónico com um dos nossos serviços, pode ser efectuada uma gravação ou uma escuta telefónica. Estas acções podem ser utilizadas exclusivamente para efeitos de formação dos nossos colaboradores ou de segurança dos nossos serviços. Estas gravações são armazenadas e geridas apenas internamente e não são acessíveis a terceiros. Só a direção tem acesso a estas gravações. Além disso, são sistematicamente destruídas no prazo máximo de 30 dias após a sua publicação.

E não é tudo!

Interagir com os clientes e encontrar soluções adequadas em tempo recorde é bom, mas pensar no futuro é ainda melhor! É por isso que a Dédicace Software realiza regularmente acções de formação seguidas de certificações que atestam as competências e o profissionalismo experiente dos seus colaboradores. Quer se trate de competências recentemente adquiridas ou de actualizações tecnológicas, esta é uma política interna incontestável à qual todos os nossos colaboradores estão sujeitos.

O nosso lema é: “tudo o que é alcançado deve ser certificável”.